Nutzungsbedingungen

Diese Nutzungsbedingungen gelten für die Nutzung der Plattform UnifiedReplyAI, die von der ivato GmbH, Peterssteinweg 14, 04107 Leipzig (siehe Impressum), betrieben wird. Vertragspartner ist das Unternehmen, das ein Konto auf der Plattform anlegt bzw. für das ein Konto angelegt wird (im Folgenden „Kunde"). Diese Bedingungen gelten nicht für Endkunden des Kunden, die lediglich über WhatsApp, Webchat oder Telegram mit dem vom Kunden eingesetzten Assistenten kommunizieren.

UnifiedReplyAI stellt dem Kunden einen KI-gestützten Assistenten zur Kommunikation mit dessen Endkunden über von uns unterstützte Kanäle sowie ein Dashboard zur Konfiguration und Auswertung bereit. Der genaue Funktionsumfang richtet sich nach dem mit dem Kunden vereinbarten Plan. Die Plattform befindet sich aktuell im eingeschränkten Testbetrieb; einzelne Funktionen können sich ändern oder entfallen.

Ein Vertrag über die Nutzung der Plattform kommt durch individuelle Vereinbarung mit der ivato GmbH bzw. durch Freischaltung eines Kontos zustande.

• Der Kunde darf die Plattform nur für rechtmäßige Zwecke nutzen und ist für die Inhalte verantwortlich, die er über die Plattform an seine Endkunden versenden lässt.
• Bei Nutzung des WhatsApp-Kanals hat der Kunde zusätzlich die WhatsApp Business Policy sowie die Meta-Plattformbedingungen einzuhalten (insbesondere hinsichtlich Einwilligung der Endkunden zum Erhalt von Nachrichten).
• Der Kunde ist als datenschutzrechtlich Verantwortlicher gegenüber seinen eigenen Endkunden dafür verantwortlich, dass deren Kommunikation über die Plattform eine gültige Rechtsgrundlage hat (siehe Datenschutzerklärung, Abschnitt „Rollenverteilung").
• Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln; der Kunde informiert uns unverzüglich bei Verdacht auf Missbrauch.

Vom Assistenten erzeugte Antworten werden durch ein KI-Sprachmodell generiert und können im Einzelfall fehlerhaft, unvollständig oder unpassend sein. Der Kunde ist verantwortlich dafür, den Assistenten so zu konfigurieren und zu überwachen, dass dies seinen eigenen Anforderungen genügt, und trifft keine rechtlich bindenden Zusagen gegenüber seinen Endkunden allein gestützt auf ungeprüfte KI-Antworten.

Wir sind bemüht, die Plattform mit einer hohen Verfügbarkeit zu betreiben, übernehmen jedoch keine Gewähr für eine ununterbrochene Erreichbarkeit, insbesondere bei Wartungsarbeiten oder Ausfällen vorgelagerter Dienste (z. B. WhatsApp Business Cloud API, KI-Sprachmodell-Anbieter).

Die Vergütung richtet sich nach dem mit dem Kunden individuell vereinbarten Plan bzw. Vertrag.

Laufzeit und Kündigungsmöglichkeiten richten sich nach der individuellen Vereinbarung mit dem Kunden. Ohne abweichende Vereinbarung kann das Nutzungsverhältnis von beiden Seiten mit angemessener Frist gekündigt werden.

Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie nach den Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie im Umfang einer von uns übernommenen Garantie. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) ist die Haftung auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

Wir können diese Nutzungsbedingungen mit Wirkung für die Zukunft ändern, wenn dies aus rechtlichen Gründen oder wegen Weiterentwicklung der Plattform erforderlich ist. Über wesentliche Änderungen informieren wir den Kunden in angemessener Frist vorab.

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand für Kaufleute ist, soweit gesetzlich zulässig, Leipzig.

Fragen zu diesen Nutzungsbedingungen richten Sie bitte an d.schneider@ivato.at.